根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2010年6月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升增至31.8%。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万，达到2.77亿人，增幅为18.6%。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。

网上购买美容品已成为一种流行的生活方式被越来越多的人接受和认可。琳琅满目的商品，低廉的价格，足不出户的便捷，时间地点都不再是牵绊，你不仅可以在全国范围内监控摄像头搜索自己最满意的商品，甚至可以把购物车推向国外，鼠标轻轻一点，纽约的彩妆、阿尔卑斯山的矿物泥、普罗旺斯的薰衣草精油，很快便能被送到你的面前。而接收快递时有如收到礼物的幸福感更是让人欲罢不能。

但是就在顾客享受网购的种种便捷的同时，网购商品的质量、支付风险以及售后服务等安全问题却始终让人们担忧。我们针对这些可能出现的问题给出建议。

一，做足做好官方网站

网站是开展网络营销的大本营，网站品牌的建设是建立网络品牌、开拓网上生存空间的重要内容， 是开展电子商务的基础，公司的服务和产品基本上是通过网站来表现的。网站建设分布之后，网络营销的重要任务就是要对网站品牌加以建设，对网站加以推广，让更多的人了解公司的网站，发掘出公司潜在的顾客。

登录国外一些知名化妆品销售网站，我们不但可以了解到世界最新鲜的美容产品信息，还可以购买到一些国内尚未上市的美妆品。虽然欧美也有销售多种品牌的综合型化妆品网站，但大多都是独立的品牌在官方网站上开设的购物渠道，就像著名的英国AA 网只提供香疗产品及精油，提供优质的精美彩妆。

但是，登录中国的化妆品网站，东莞短信群发你会发现其中缺少了一个重要环节：网上购物。比如，登录巴黎欧莱雅中国公司的门户网站，产品分类和介绍非常清晰，但也有些瑕疵，比如网站没有与传统商务整合，没有能够实现网上购物的环节。而没有网购环节的欧莱雅官网，只是一个非常优美的展台和客服中心，主要是用来展示企业形象，像是企业宣传画册的翻版，难以真正成为“引领专业领域高科技的国际美容护肤权威”.

为了做好网站品牌这样一个具有长期，远大意义的工作，可以做如下的策划：

1.与消费者互动

互联网最大特色是交互性，网站可以利用这种交互性收集客户的反馈意见；互联网还是一种综合性的媒体，网站可以更充分利用这种理想的媒体向客户表达产品和服务，主要是最新的产品和服务，但欧莱雅中国的公司网站更新和维护得不够及时。

另外，还可以店面销售与网络营销互动。店面设计有好看、清晰的海报或提供方便精致的小手册，引导犹疑不决或没有时间在店面听导购仔细产品介绍的顾客有机会到网上去认真浏览产品知识信息，可以帮助消费者耐心地了解产品特性后再做出满意的选择。

2.网站推广

行业链接是公司网站推广的重要的方式，它是网站推广的一项重要的工作，其目的是：在进行行业链接中赢得业内的认知和认可，提高公司网站的信誉度，增加访问量，给顾客在浏览时留下好印象；为下一个搜索引擎推广增加优势，并打下好的基础。

搜索引擎推广是最经典的推广，能在主要的搜索引擎上取得理想的排名。随着互联网的发展，越来越多的信息被放到了网上。客户、供应商、合作伙伴和员工都在网上寻找他们需要的信息。传统的电子邮件和网络广告营销价格昂贵且收效甚微，已不能满足日益膨胀的市场需求。作为互联网信息搜索工具，搜索引擎的作用日益突出。所谓搜索竞价排名服务，是指企业通过注册属于自己产品关键字，当潜在客户通过搜索引擎寻找相应产品信息时，该企业网站出现在搜索结果醒目位置的服务。用户不但可以注册多个产品关键字，而且按实际点击次数付费，是非常适合企业的网络营销模式。

3.网上销售

在网络热潮中，网上销售和电子商务似乎与网络营销成为同义语。然而这是3个不同的概念。网上销售就是在网上卖东西，电子商务主要是指交易方式的电子化，网络营销则是监控摄像头品牌互联网时代企业的一项基础性的工作，是企业整体营销战略的重要组成部分。网络营销的基本目的虽然是为了促进销售，但其职能却是多方面的，比如提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息发布的渠道、改善顾客服务等。网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段，对此企业应该有充分的认识。实现了网上购物环节的网站，才能进行真正的网络营销。

另外，还可以增加些新产品的派发试用。这种新鲜的体验，对于网购的吸引甚至对于品牌的推广都举足轻重。

4.网站设计风格

在网站的设计上，注重网站浏览体验。网站的设计要有品位，与产品的高端定位相一致。在网页上做好产品的细分，避免导航不明确给消费者带来不愉快的浏览体验。互联网带来的一个后果，就是把顾客淹没在无限的信息和技术之中。结果是用户把大量时间都浪费在重复输入密码，整理大量无用数据和文件上。因此，要让你的网站尽量地操作方便、简单，减少访问网络、登录站点、重复进入等一系列烦琐的步骤，做到消费者可以在你的网站上惬意地“自助旅行”.当然还要考虑提供流畅的文件下载速度保证。

比如欧莱雅旗下有500多款产品，高端产品就有17种之多。因此，每一种产品都要有独立的宣传网页链接，辅以完美的、详尽的、时时更新的产品描述和高清晰度的产品照片，让网站上琳琅满目的商品丰富而不杂乱。

5.提供更为个性化的服务

继续完善企业官方网站中的个性化服务。消费者需求千差万别，而互联网时代也使获取个性化的详细信息成为可能。同时，个性化服务也是强化消费者忠诚度的聪明做法。在消费者允许的情况下，如果某位消费者对某一产品有兴趣，就主动提供其他相关的产品信息和建议，并不断以电子邮件的形式告知消费者。这种个性化客户服务是润物细无声的，无疑提高了服务水准。

 
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