口碑营销的特点有哪些，策划口碑营销时应该如
口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强，这种以口碑传播为途径的营销方式，称为口碑营销。
口碑营销的特点有哪些，策划口碑营销时应该如何做呢？
1．迅速制造亮点
在策划口碑营销时要做出一些出人意料的事情。比如前一段时间冰桶挑战事件，就是通过出人意料的举动使自己成了人们热议的话题，提高了自家产品的知名度，当人们遇到违反常识、出人意料的事情时，才能情不自禁地关注与分享。
2．感怀共鸣
在口碑营销中能讲一个感化共鸣的事迹，是一种非常好的方式本身就能引起话题。好的故事人人爱听，让人人能够感怀共鸣很重要，故事之所以能流传下来，就是因为人们乐意传播。
3．简单容易传播分享
品牌对消费者产生了重要影响的故事事迹，都很容易引起消费者的关注。人们都喜欢简单容易传播分享的事情。网上很多搞怪的短视频获得大量传播，就是因为人们愿意分享快乐。
4．关心消费者
折扣商品传播得会特别快，且销售量大，就是因为折扣商品关系消费者的自身利益。 如何关心消费者呢，消费者最关心的是自己购买的东西足够便宜，产品能得到的最佳实惠，消费者最关心的是自己的利益，商家肯让一部分利益给消费者，让消费者觉得实惠，自然就会受到他们的欢迎。
5．感恩消费者
比如麦当劳、肯德基之所以受到人们的欢迎，一个原因就是能帮助人们解决厕所问题，人都有三急的时候，在大街上找不到公共厕所，去麦当劳、肯德基肯定能解决问题，即使你不在那里消费，也没有人阻止你，并且卫生间打扫很干净到位，知恩图报是人类的一项优秀品质。只要对消费者好，帮助他们解决困难和问题，他们自然会用口碑来回报。
6．感动消费者
如何感动消费者，人都是有感情的，只要你真正关心他们，就是真真正正的关心他们，他们就会用口碑来回报你。例如：索尼公司发现问问题后，不计成本地及时解决问题，赢得了消费者的赞美，自然也就形成了口碑。
7．缔结忠诚度
做口碑营销的根本还是要产品质量过硬，口碑还要与企业的品牌结合起来，营造正面口碑，切不可欺骗消费者，否则会得不偿失。口碑效果会影响消费者的忠诚度，产品和品牌只有与消费者之间产生信任，在实施口碑营销的过程中，要营造情感共鸣的气氛，拉近与消费者的距离，从而影响他们。
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